Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: [2/07/2026]
En EYESLUXS, nos comprometemos a ofrecer un proceso de envío seguro, transparente y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo prepara y verifica cuidadosamente tu pedido antes de enviarlo.
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
Durante este periodo se realizan tareas como:
- Verificación del pago.
- Preparación del pedido.
- Control de calidad.
- Empaque.
- Entrega al servicio de mensajería.
Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido ha sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa transportista.
En consecuencia, el tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega suele ser de 5 a 11 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por circunstancias ajenas a EYESLUXS.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y, cuando esté disponible, un enlace para rastrear el estado del envío.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Condiciones climáticas adversas.
- Retrasos logísticos de la empresa transportista.
- Procesos aduaneros, cuando correspondan.
- Errores o información incompleta en la dirección proporcionada por el cliente.
- Eventos de fuerza mayor.
En estos casos, EYESLUXS hará lo posible por mantener informado al cliente y brindar asistencia para el seguimiento del pedido.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.
EYESLUXS no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Errores en el código postal.
- Datos de contacto incorrectos.
- Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
Si el pedido es devuelto por estas razones, podrán aplicarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.
Cambios o cancelaciones
Si deseas modificar la dirección de envío o cancelar tu pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
Solo podremos realizar cambios o cancelaciones si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible modificar la dirección de entrega.
Pedidos marcados como entregados
Si el servicio de mensajería indica que un pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Verificar con familiares, vecinos o personal de recepción.
- Revisar los alrededores del domicilio.
- Contactar directamente a la empresa transportista.
Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible por ayudarte a localizar tu pedido.
Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado o con signos evidentes de maltrato durante el transporte, deberás notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar la revisión, será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del problema.
Tras evaluar el caso, podremos ofrecer un reemplazo, un reembolso o la solución que corresponda conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cobertura de envíos
Actualmente realizamos envíos a las zonas y países disponibles durante el proceso de compra.
Si tu ubicación no aparece como disponible, puedes ponerte en contacto con nosotros para verificar si es posible realizar el envío.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: eyeslusx@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (hora local).
Aviso legal
Los tiempos de procesamiento y entrega indicados en esta política son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica. EYESLUXS no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable otorgue a los consumidores. Nuestro compromiso es mantener una comunicación transparente y brindar asistencia durante todo el proceso de envío hasta la entrega del pedido.