Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [2/07/2026]
En EYESLUXS, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con los siguientes términos.
Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado, de acuerdo con la información del transportista.
Después de este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Requisitos para ser elegible
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en buen estado.
- No presentar daños causados por un uso inadecuado.
- Conservar su empaque original, accesorios y cualquier material incluido.
- No haber sido alterado o modificado.
Debido a que EYESLUXS es un producto de cuidado personal, por razones de higiene y seguridad no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado.
Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Incorrecto.
- Incompleto.
Deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del problema.
Una vez revisada la información, podremos ofrecer:
- Reemplazo sin costo.
- Reembolso total.
- Otra solución adecuada según el caso.
Productos no elegibles para devolución
No podremos aceptar devoluciones cuando:
- El producto haya sido abierto por motivos distintos a una revisión inicial.
- Existan señales evidentes de uso.
- Se haya deteriorado por un uso incorrecto.
- Se solicite la devolución después de los 15 días.
- El daño haya sido ocasionado por el cliente.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso:
- Se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
- En algunos casos, dependiendo de la plataforma de pago, podrá realizarse mediante otro método acordado con el cliente.
- El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.
Los gastos originales de envío no son reembolsables, salvo cuando el error sea atribuible a EYESLUXS.
Costos de envío para devoluciones
Cuando la devolución sea por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío para devolver el producto correrán por cuenta del cliente.
Si la devolución se debe a un error de EYESLUXS (producto defectuoso, incorrecto o dañado), nosotros asumiremos los costos correspondientes.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
Las cancelaciones únicamente podrán realizarse si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
Compras con promociones
Si el pedido fue adquirido mediante una promoción, descuento especial o paquete, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado.
Dirección para devoluciones
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente autorización de nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: eyeslusx@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local)
Aviso legal
Esta política tiene como finalidad establecer las condiciones comerciales aplicables a las compras realizadas en EYESLUXS y no limita los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o estado de residencia. En caso de existir una disposición legal que otorgue mayores derechos al consumidor, prevalecerá dicha legislación sobre lo establecido en esta política.